Refund policy
Retourbeleid – Hearts
Wij doen er alles aan om je bestelling met zorg te verwerken. Toch niet helemaal tevreden?
Dan kun je gebruikmaken van het herroepingsrecht zoals hieronder omschreven.
1. Herroepingsrecht
Je hebt het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te retourneren, met uitzondering van sale-artikelen.
De herroepingstermijn gaat in op de dag dat jij (of een door jou aangewezen derde) het product hebt ontvangen.
2. Hoe kan ik retourneren?
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dien je ons binnen 14 dagen naontvangst op de hoogte te stellen via e-mail of via de retourinstructies op onze website.
Retour aanvragen via je account
Retour aanvragen doe je eenvoudig via je klantaccount.
- Log in via https://shopify.com/95860162895/account met het e-mailadres van de aankoop. Vul je e-mailadres in en voer de zescijferige verificatiecode in die je per e-mail ontvangt.
- Ga naar je bestelling en klik op "Retour aanvragen".
- Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en geef aan wat de reden is.
- Verstuur je aanvraag.
Na goedkeuring ontvang je een bevestiging per e-mail. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening; je regelt het versturen zelf, via een vervoerder naar keuze. Zorg dat de artikelen ongebruikt zijn en in originele staat retour gaan.
Zodra we je retour in goede orde hebben ontvangen, verwerken we deze binnen 14 dagen. Je ontvangt dan het volledige aankoopbedrag terug.
Na aanmelding van je retour dien je het product zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, aan ons terug te sturen.
3. Voorwaarden voor retourneren
Geretourneerde items worden alleen geaccepteerd indien:
• het item ongedragen en ongewassen is;
• het item onbeschadigd is en niet is geprobeerd een beschadiging te herstellen;
• alle labels en tags die vanuit de winkel aan het item bevestigd waren, nog aanwezig
zijn;
• het item in de originele staat wordt geretourneerd.
Sale-artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
Daarnaast kunnen lingerie, panty’s en sokken om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
4. Retourkosten
• De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant.
• Bij een volledige retour binnen de wettelijke herroepingstermijn ontvangt de klant:
o het aankoopbedrag van de geretourneerde items, én
o de standaard heenzendkosten terug.
• Bij een gedeeltelijke retourzending worden de heenzendkosten niet terugbetaald.
• Eventuele extra kosten voor een door de klant gekozen duurdere verzendmethode worden niet vergoed.
• Hearts kan in individuele gevallen besluiten retourkosten als service te vergoeden, maar is hiertoe niet wettelijk verplicht.
5. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen, terugbetaald.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.
6. Beschadigde of verkeerd geleverde items
Heb je een verkeerd of beschadigd item ontvangen? Neem dan binnen 12 uur na ontvangst contact met ons op via e-mail en stuur duidelijke foto’s mee.
Is het pakket bij aankomst zichtbaar beschadigd, dan adviseren wij het uitpakken te filmen.
Bij een gegronde klacht vergoedt Hearts alle redelijke kosten, waaronder verzend- en retourkosten, of zorgen wij voor vervanging van het product.
7. Risico bij retourzendingen en verzendbewijs
Retourzendingen zijn voor risico van de klant totdat deze door Hearts daadwerkelijk zijn ontvangen.
De klant is verantwoordelijk voor:
• een correcte verzending van het retourpakket, en
• het kunnen overleggen van een verzendbewijs met track & trace.
Indien een retourzending:
• wordt afgeleverd bij buren,
• bij een nabijgelegen bedrijf of andere locatie,
• op een afhaalpunt,
• of volgens de vervoerder als afgeleverd staat geregistreerd maar niet door Hearts is ontvangen, dan ligt het risico hiervan bij de klant.
Zolang Hearts het geretourneerde product niet heeft ontvangen, kan geen terugbetaling plaatsvinden.
De klant dient in dat geval zelf een onderzoek te starten bij de vervoerder.
Tip:
Wil je er zeker van zijn dat je retourzending correct bij ons aankomt, dan adviseren wij het pakket te versturen met handtekening voor ontvangst.
8. Te late of niet-geaccepteerde retouren
Retourzendingen die:
• buiten de retourtermijn worden aangemeld, of
• niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden
kunnen worden geweigerd en worden in dat geval op kosten van de klant teruggestuurd.
9. Vragen
Heb je vragen over retourneren? Neem gerust contact met ons op via de contactpagina, telefonisch of door langs te komen in de winkel tijdens openingstijden.
HEARTS Zandvoort
Raadhuisplein 15
2042 LR Zandvoort
